サポートのメッセージに溺れるのはやめましょう。まずはAIに返信させましょう。
Crisp または Chatwoot に AI サポートを接続し、プロジェクトごとにナレッジとチャネル設定を管理。担当者はいつでも参加でき、AI は設定に応じて返信します。
- Crisp / Chatwoot Cloud・セルフホスト対応
- 自動返信 · 自動解決 · 人間による引き継ぎ
Crisp / Chatwoot AI会話の例
Chatwoot を接続できますか？
はい。Chatwoot プロジェクトを作成し、認証情報を保存して Agent Bot を紐付けます。API 接続と実際の署名付きコールバックを検証してから有効にします。
AIが答えられない場合は人間にエスカレートするのでしょうか？
はい。同じ会話で AI と担当者が返信できます。自動一時停止を有効にすると、担当者の返信後に設定時間だけ AI を停止します。永続的な引き継ぎは行いません。