KI für selbst gehostetes Chatwoot: Auswahl und Einrichtung

Die passende KI-Anbindung auswählen

Laut der am 16. Oktober 2026 geprüften offiziellen Tarifseite ist Captain in Premium Support und Enterprise enthalten, nicht in der Community Edition. Prüfen Sie vor Ihrer Entscheidung die aktuellen Bedingungen.

• Captain: Prüfen Sie die native KI, den erforderlichen Tarif und die Angaben zur Datenverarbeitung.
• Externer Dienst: Verbinden Sie einen Agent Bot mit GPT KeFu. Chatwoot bleibt selbst gehostet, die KI wird extern betrieben; dies ist keine vollständig lokale Installation.
• Eigener Agent Bot: Implementieren Sie die Antwortlogik oder eine Automatisierung selbst. Bot, Wissensquellen und Regeln zur menschlichen Bearbeitung müssen Sie selbst pflegen.

• Offizielle Tarife für selbst gehostetes Chatwoot
• Offizielle Agent-Bot-Anleitung

1. Instanz und Postfach vorbereiten

Erstellen Sie in GPT KeFu ein Chatwoot-Projekt. Öffnen Sie die Einstellungen des Chatwoot-Postfachs und kopieren Sie die Browser-URL. Das Formular kann Basis-URL, Account ID und Inbox ID daraus übernehmen; alternativ tragen Sie die Werte einzeln ein.

Die Basis-URL ist der HTTPS-Ursprung ohne /app. Die Account ID steht nach /app/accounts/, die Inbox ID nach /settings/inboxes/. Kopieren Sie unter Profile Settings das persönliche Access Token eines Administrators, nicht das Bot Access Token.

2. Bot und Signaturschlüssel einrichten

Erstellen oder bearbeiten Sie unter Settings → Bots einen Agent Bot. Kopieren Sie dessen Webhook Secret in das Signaturfeld von GPT KeFu. Es signiert Callbacks und ist kein API-Token.

Benötigt der neue Bot bereits eine URL, verwenden Sie vorübergehend eine öffentliche HTTPS-URL unter Ihrer Kontrolle. Ordnen Sie noch kein Postfach zu. Speichern Sie den erzeugten Schlüssel in GPT KeFu, um die endgültige Callback-URL zu erhalten. Antworten bleiben dabei deaktiviert.

3. Callback ersetzen und Postfach zuordnen

Ersetzen Sie die vorläufige URL durch die genaue Agent-Bot-Webhook-URL aus GPT KeFu. Ordnen Sie den Bot in der Bot Configuration des richtigen Postfachs zu und speichern Sie.

Verwenden Sie den Schlüssel desselben Bots. Lassen Sie den optionalen Account-Webhook zunächst deaktiviert: Der Agent Bot liefert bereits Statusereignisse. Ein zusätzlicher Account-Webhook hat eine eigene URL und einen eigenen Schlüssel.

4. Beide Richtungen prüfen und KI aktivieren

1. Führen Sie Check connection aus, um API-Zugriff und Zugangsdaten zu prüfen.
2. Senden Sie eine neue Besuchernachricht an das zugeordnete Postfach. Prüfen Sie die Bestätigung des signierten Callbacks; wiederholen Sie bei Bedarf die Verbindungsprüfung.
3. Aktivieren Sie die KI erst nach erfolgreicher API- und Callback-Prüfung.
4. Senden Sie eine weitere neue Besuchernachricht und prüfen Sie die Antwort in Chatwoot. Die frühere Prüfnachricht wird nicht nachträglich automatisch beantwortet.

Fehler an der betroffenen Stelle beheben

• API-Fehler: HTTPS-Ursprung, Administrator-Token, Account ID, Inbox ID sowie Proxy und Firewall prüfen.
• Callback ausstehend: Bot-Zuordnung und endgültige URL prüfen. Eine Besuchernachricht senden, keine Agentenantwort.
• Ungültige Signatur: Webhook Secret desselben Bots verwenden und Signaturunterstützung der Instanz prüfen. Die Signaturprüfung nicht umgehen.
• Verbindung erfolgreich, aber keine Antwort: KI-Aktivierung, Tarifberechtigungen, Modell und eine mögliche Pause nach menschlicher Antwort prüfen.