1. RAG-Berechtigung prüfen
Ihr Tarif muss RAG und freie Dokumentplätze enthalten. Starter und die kostenlose Testphase enthalten keine Wissensdatenbank-Antworten. Aktuelle Grenzen stehen auf der Aboseite des Projekts.
Quellen gehören zum Projekt, in das Sie sie importieren. Prüfen Sie vor dem Import Projekt und Kanal.
2. Eine klare FAQ vorbereiten
Beginnen Sie mit häufigen Fragen zu Einrichtung, Funktionen und veröffentlichten Richtlinien. Schreiben Sie die Antwort einschließlich Ausnahmen direkt zur Frage. Entfernen Sie veraltete oder widersprüchliche Angaben.
Das folgende Muster ist keine Produktrichtlinie. Ersetzen Sie alle Platzhalter durch geprüfte Angaben.
Frage: Wie ändere ich meinen Tarif? Antwort: Öffnen Sie [richtige Seite] und wählen Sie [Aktion]. Wirksam ab: [bestätigter Zeitpunkt]. Ausnahmen: [Grenzen und Bedingungen]. Bei Fehlern: [Kontakt oder nächster Schritt].
3. Quelle importieren und Verarbeitung prüfen
- Datei: PDF, DOC, DOCX oder TXT, höchstens 10 MiB pro Datei.
- URL: eine öffentliche Seite mit den benötigten Informationen. Bei rekursivem Import Tiefe, Seitenzahl und Pfade prüfen.
- Text: eine kurze FAQ oder Produktbeschreibung direkt im Text-Tab einfügen.
- Nach dem Import: Verarbeitungsstatus und verfügbaren Inhalt prüfen. Ein abgeschlossener Upload bedeutet noch nicht, dass die Quelle verwendbar ist.
4. Fakten und Antwortgrenzen testen
- Eine Frage mit eindeutiger Antwort in der Quelle stellen und die Details vergleichen.
- Dieselbe Frage anders formulieren und prüfen, ob die Information gefunden wird.
- In derselben Unterhaltung nachfragen und die Konsistenz prüfen.
- Eine nicht dokumentierte Frage stellen. Die KI sollte keine Preise, Erstattungsregeln oder Funktionen erfinden.
- Bei Fehlern Quelle oder Anweisungen korrigieren und dieselben Fragen erneut testen.
Quellen aktuell halten
Aktualisieren Sie die Wissensdatenbank bei geänderten Funktionen oder Richtlinien und prüfen Sie die Verarbeitung. Eine importierte URL bleibt nicht automatisch mit späteren Website-Änderungen synchron.
Verwenden Sie freigegebene Support-Inhalte. Eine Wissensdatenbank stellt keinen Zugriff auf aktuelle Bestellungen her und erteilt keine Berechtigung für Kontoaktionen. Halten Sie diese Grenzen in den Anweisungen fest.
Häufige Fragen
- Trainiere ich damit ein neues Modell?
- Nein. RAG ruft relevante Quellen für eine Antwort ab. Das ist weder Training noch Fine-Tuning eines neuen Modells.
- Warum fehlen Informationen trotz Import?
- Prüfen Sie Projekt, Verarbeitung, Tarifgrenzen und die Formulierung der Quelle. Mehr Dokumente allein garantieren keine besseren Antworten.
- Gilt die Anleitung für Crisp und Chatwoot?
- Ja, bei einem RAG-fähigen Tarif. Richten Sie vorher den jeweiligen Kanal ein. Die Schritte zur Kanalanbindung unterscheiden sich.