Eine zeitliche Pause aktivieren
Aktivieren Sie in den Chatwoot-Einstellungen des Projekts die automatische Pause und speichern Sie die Dauer. Growth und Scale unterstützen diese Funktion. Prüfen Sie Bot-Verbindung, signierten Callback und aktive KI-Antworten.
Eine öffentliche menschliche Antwort löst eine zeitliche Pause aus, keine dauerhafte Zuweisung oder Eskalation. Interne Notizen starten nicht dieselbe Pause.
Eine Unterhaltung vollständig prüfen
- Eine Besucherfrage senden und die KI-Antwort in derselben Unterhaltung prüfen.
- Als Mitarbeiter öffentlich antworten. Während der Pause eine weitere Besuchernachricht senden und prüfen, dass GPT KeFu sie nicht beantwortet.
- Nach Ablauf eine neue Besuchernachricht senden und die Antwort prüfen. Nachrichten aus der Pause werden nicht für spätere automatische Antworten vorgemerkt.
- In einem separaten Test eine interne Notiz hinzufügen. Nicht annehmen, dass sie dieselbe Pause auslöst wie eine öffentliche Antwort.
- KI-Antworten im Projekt deaktivieren und erneut testen. Bei Bedarf wieder aktivieren und mit einer neuen Nachricht die Wiederaufnahme prüfen.
Abweichendes Verhalten untersuchen
- Projekt, Postfach, Tarif und gespeicherte Pause prüfen.
- Prüfen, ob die menschliche Nachricht öffentlich war und die Pause bereits abgelaufen ist.
- Andere Bots als Antwortquelle ausschließen und im Testpostfach begrenzen.
- API-, Callback- oder Abofehler vor einem neuen Test beheben. Für sofortige manuelle Bearbeitung die KI deaktivieren.
Häufige Fragen
- Werden ältere Nachrichten nach der Pause beantwortet?
- Nein. Sie bleiben im Verlauf, werden aber nicht für spätere Antworten vorgemerkt. Die Wiederaufnahme mit einer neuen Besuchernachricht testen.
- Wird die Unterhaltung dauerhaft einem Menschen zugewiesen?
- Nein. Eine zeitliche Pause ist keine dauerhafte Weiterleitung. Bei dauerhaft manueller Bearbeitung die KI entsprechend Ihrem Teamprozess deaktivieren.