1. 确认项目支持知识库
打开项目知识库，确认当前套餐已启用 RAG，并有可用的文档额度。基础版不包含知识库，当前文档上限和升级选项以项目订阅页为准。
资料归属于导入时选择的项目。如果管理多个产品或客服收件箱，导入前先核对项目和渠道。
2. 先整理一份简明 FAQ
从客户反复询问的使用步骤、已支持功能和公开政策开始。每个问题后直接写答案，并补充例外条件；先清理过期或互相矛盾的内容，再导入。
下面只是资料结构示例，不代表你的产品政策。使用前，请将方括号中的内容替换为已确认的事实。
问题：如何更换套餐？ 回答：打开［实际设置页面］，选择［实际操作］。 何时生效：［核实后的时间规则］。 例外情况：［限制和适用条件］。 操作失败时：［联系渠道或下一步］。
3. 导入并检查处理状态
- 文件：上传表单支持 PDF、DOC、DOCX 和 TXT，单个文件不要超过服务端的 10 MiB 限制。
- 网页：填写包含目标资料的公开 URL，建议先导入单页。使用递归采集时，提交前检查深度、页数和路径范围。
- 文本：可以在文本标签页直接粘贴一份 FAQ 或简短产品说明。
- 导入后：检查文档处理状态和可查看的内容，再开始测试。提交上传成功不代表知识库已经可用。
4. 检查事实与回答范围
- 提一个原文中有明确答案的问题，将回复与资料逐项对照。
- 换一种表达问同一个问题，检查是否仍能找到相关信息。
- 在同一会话继续追问，检查前后回答是否一致。
- 问一个资料中没有答案的问题，确认 AI 没有编造价格、退款条件或产品功能。
- 回答有误时，先修改原始资料或项目提示词，再用同一组问题重新测试。
资料变化后重新核对
功能或政策变化时，更新项目知识库中的资料，并确认新内容已经处理。不要默认之前导入的网页会一直与网站后续修改保持同步。
使用经过确认、适合回答客户问题的资料。知识库本身不会让机器人自动连接实时订单数据，也不会赋予它操作客户账号的权限；这些边界应写进项目提示词。
接入前的常见问题
- 添加知识库是在训练新模型吗？
- 这里使用检索增强生成（RAG），为回复检索相关资料。添加文档不等于训练或微调一个新模型。
- 为什么上传过的内容仍然没有答出来？
- 先检查项目是否正确、文档是否处理完成、套餐额度是否足够，再确认原文是否清楚回答了该问题。单纯增加文档数量不保证回复更好。
- Crisp 和 Chatwoot 都能这样配置吗？
- 可以，套餐支持时，两者都使用 GPT KeFu 的项目知识库。渠道接入步骤不同，应先按各自教程完成连接。