1. Confira o acesso ao RAG
O plano precisa incluir RAG e ter espaço para documentos. Básico e o teste gratuito não incluem respostas com base de conhecimento. Consulte a assinatura do projeto para limites e opções.
O conteúdo pertence ao projeto em que foi importado. Confira projeto e canal antes de adicionar materiais.
2. Prepare uma FAQ clara
Priorize dúvidas frequentes sobre configuração, funcionalidades e políticas publicadas. Escreva a resposta junto da pergunta, incluindo exceções. Remova conteúdo antigo ou contraditório.
O exemplo abaixo mostra apenas uma estrutura. Substitua os campos por informações verificadas do seu produto.
Pergunta: Como altero meu plano? Resposta: Abra [página correta] e selecione [ação]. Vigência: [prazo confirmado]. Exceções: [limites e condições]. Se falhar: [contato ou próximo passo].
3. Importe e confira o processamento
- Arquivo: PDF, DOC, DOCX ou TXT, até 10 MiB por arquivo.
- URL: página pública com as informações desejadas. Comece por uma página; na coleta recursiva, confira profundidade, limite de páginas e caminhos.
- Texto: cole uma FAQ ou referência curta na aba de texto.
- Após importar: confira o status e o conteúdo processado. O envio do arquivo não comprova que a base está pronta.
4. Confira fatos e limites das respostas
- Pergunte algo com resposta explícita na fonte e compare os detalhes.
- Reformule a pergunta e verifique se a informação ainda é encontrada.
- Faça uma pergunta de acompanhamento na mesma conversa e confira a consistência.
- Pergunte algo não documentado e verifique se a IA evita inventar preços, reembolsos ou recursos.
- Corrija a fonte ou as instruções e repita as mesmas perguntas.
Mantenha as fontes atualizadas
Quando uma política ou funcionalidade mudar, atualize a base e confira o processamento. Não presuma que uma URL importada acompanha automaticamente alterações futuras do site.
Use materiais aprovados para atendimento. A base não conecta a IA a pedidos em tempo real nem concede permissão para alterar contas. Registre esses limites nas instruções.
Dúvidas antes de começar
- Adicionar documentos treina um modelo novo?
- Não. RAG recupera trechos relevantes para a resposta; não equivale a treinamento ou ajuste fino de um modelo.
- Por que a IA não encontrou algo que importei?
- Confira o projeto, o processamento, os limites do plano e se a fonte responde claramente à pergunta. Mais documentos não garantem respostas melhores.
- Funciona com Crisp e Chatwoot?
- Sim, quando o plano inclui RAG. Primeiro conclua o guia de conexão do canal escolhido.