1. Comprueba el acceso a RAG
El plan debe incluir RAG y espacio disponible para documentos. Básico y la prueba gratuita no incluyen respuestas con base de conocimiento. Revisa límites y opciones en la suscripción.
La información pertenece al proyecto donde la importas. Confirma proyecto y canal antes de añadir fuentes.
2. Prepara preguntas frecuentes claras
Prioriza consultas sobre configuración, funciones y políticas publicadas. Coloca la respuesta junto a cada pregunta e incluye excepciones. Elimina versiones antiguas o contradictorias.
El ejemplo siguiente solo propone una estructura; sustituye los campos por datos confirmados.
Pregunta: ¿Cómo cambio de plan? Respuesta: Abre [página correcta] y selecciona [acción]. Vigencia: [plazo confirmado]. Excepciones: [límites y condiciones]. Si falla: [contacto o siguiente paso].
3. Importa y verifica el procesamiento
- Archivo: PDF, DOC, DOCX o TXT de hasta 10 MiB por archivo.
- URL: página pública con la información necesaria. Empieza con una página; si rastreas de forma recursiva, revisa profundidad, cantidad de páginas y rutas.
- Texto: pega preguntas frecuentes o una referencia breve en la pestaña de texto.
- Después de importar: revisa estado y contenido procesado. Enviar el archivo no demuestra que la base esté lista.
4. Comprueba hechos y alcance
- Pregunta algo con respuesta explícita y compara los detalles con la fuente.
- Reformula la pregunta y comprueba si encuentra la información.
- Haz una pregunta de seguimiento en la misma conversación y revisa la coherencia.
- Pregunta algo no documentado y verifica que no invente precios, condiciones de reembolso o funciones.
- Corrige la fuente o las instrucciones y repite las mismas preguntas.
Mantén las fuentes actualizadas
Cuando cambie una función o política, actualiza la base y verifica el procesamiento. No supongas que una URL importada refleja automáticamente los cambios posteriores del sitio.
Usa materiales aprobados para atención. La base no conecta la IA a pedidos en tiempo real ni le concede permisos para modificar cuentas. Define esos límites en las instrucciones.
Preguntas antes de empezar
- ¿Añadir documentos entrena un modelo nuevo?
- No. RAG recupera material relevante para una respuesta; no es entrenamiento ni ajuste fino de un modelo.
- ¿Por qué no encuentra información que importé?
- Revisa el proyecto, procesamiento, límites y claridad de la fuente. Importar más documentos no garantiza mejores respuestas.
- ¿Sirve para Crisp y Chatwoot?
- Sí, si el plan incluye RAG. Primero completa la conexión del canal correspondiente.