Crisp Telegram 机器人：在 Telegram 回复网站访客

先确认 Crisp 与 Telegram 的消息方向

如果访客在网站上咨询、客服希望在 Telegram 中回复，可使用 GPT KeFu 的转发功能。访客继续使用 Crisp 聊天窗口，客服在对应的 Telegram 话题中回复。

Crisp 官方 Telegram 渠道的方向不同：用户发送给 Telegram 机器人的消息进入 Crisp 收件箱，客服在 Crisp 中回复。请按团队实际使用方向选择。

• Crisp 官方 Telegram 渠道说明

启用前确认套餐和群组

• 目标 Crisp 网站已安装 GPT KeFu 插件，并启用 Crisp 连接。
• GPT KeFu 项目使用高级版或专业版。免费试用和基础版不包含 Telegram 转发，Crisp 平台费用另行确认。
• Telegram 群组已开启 Topics。将 @GPTKeFuBot 加入群组并设为管理员，允许管理话题和发送消息。
• 仅将客服团队加入该群组。对应话题中的消息会发给访客，不使用公开交流群，也不在客户话题内讨论内部备注。

• 查看 Crisp 项目的套餐与价格
• 先完成 Crisp 网站接入

配置 Crisp Telegram 机器人

1. 创建并开启 Topic 群组，添加 @GPTKeFuBot，授予上述权限。
2. 在群组内向机器人发送 /group，复制返回的 Group ID，保留开头的负号。
3. 打开 Crisp 项目的 Telegram 转发页面。如果还没有配置表单，先开通该功能，再填写 Group ID。
4. 保存群组设置并启用 Telegram 转发，同时确认 Crisp 连接处于启用状态。
5. 以访客身份打开网站，发送一条新的文字消息，在 Telegram 中找到对应话题。
6. 在该话题内发送纯文字回复，确认同一个 Crisp 会话和网站窗口收到消息后，再用于实际客服。

网站访客 → Crisp 会话 → Telegram 对应话题
客服在话题内发送文字 → 同一个 Crisp 会话

让 AI 回复与人工协作

Telegram 转发与 AI 自动回复分别配置。如果项目使用 AI，请在 Crisp 设置中启用自动暂停并设置时长，让人工回复后暂停 AI。这是定时暂停，不等于永久转交人工。

用新的访客消息、人工文字回复和访客追问验证实际行为，再检查暂停与恢复是否符合设置。

Crisp 消息不转发或 Telegram 回复未送达

• 没有创建话题：检查项目套餐、Group ID、转发开关、Crisp 连接和机器人管理话题的权限。
• /group 没有返回：确认机器人在目标群组内，并且可以接收命令与发送消息。
• 回复没有送达网站：在该访客对应的话题内发送纯文字。General 或其他话题不能代替已有会话的对应话题。
• 本教程只覆盖 Telegram 发出的文字回复。不把图片、语音或任意群消息视为该流程支持的回复类型。
• 排查期间可继续使用 Crisp 收件箱处理访客消息。恢复 Telegram 回复前，在网站窗口确认实际送达。