从重复出现的客服问题开始
如果团队已经使用 Crisp，可以先让 AI 回答有明确资料的问题，例如产品使用步骤、功能说明和公开服务政策。人工继续在 Crisp 处理会话，AI 配置在 GPT KeFu 中管理。
先选一小组真实问题检查回复，再扩大使用范围。接入 AI 不代表每次回答都会正确，仍需要维护资料、调整提示词并复查回复。
按需要选择自动化功能
- AI 自动回复：设置项目提示词，说明 AI 应处理哪些问题、如何回答。
- 知识库：套餐支持 RAG 时，可添加文档、公开网页链接或纯文本，让回复参考产品资料。
- 人工协作：套餐支持自动暂停时，人工回复后可让 AI 暂停指定时长。这不是永久转交人工。
- Crisp 扩展：符合套餐条件时，可使用自动欢迎语以及 Telegram Topic 转发与回复；Telegram 属于 Crisp 项目的附属能力。
接入并测试第一条回复
- 创建 GPT KeFu 项目，渠道选择 Crisp。
- 复制目标 Crisp 网站的 Website ID，在项目接入页保存。
- 通过接入页提供的链接安装插件，确认安装在同一个 Crisp 网站，然后检查安装状态。
- 检查项目提示词，启用 AI 回复，再从网站聊天窗口发送一条新的访客消息。
知识库需要对应套餐
基础 AI 回复与知识库问答的使用条件不同。基础版不包含 RAG 知识库、自动欢迎、自动暂停和自动已读功能。具体价格、文档数量和当前可用能力，以项目订阅页为准。
GPT KeFu 接入你现有的 Crisp 工作区，Crisp 自身的订阅要求需要另行确认。如果已有其他机器人自动回复，建议先协调启用范围，方便判断每条回复来自哪个服务。
接入前的常见问题
- 需要替换网站上的 Crisp 聊天窗口吗？
- 不需要。通过 GPT KeFu 插件连接现有 Crisp 网站，访客消息与回复仍在 Crisp 中显示。
- 能用自己的 FAQ 和产品文档吗？
- 可以，但项目套餐需要包含知识库。添加支持的文件、公开网页或文本，确认处理完成后，再用真实问题检查回复是否符合资料。
- GPT KeFu 就是 Crisp Hugo 吗？
- 不是。GPT KeFu 是接入 Crisp 的独立服务，接入、订阅和自动化设置在 GPT KeFu 中管理。