1. 确认目标 Crisp 网站
在 GPT KeFu 创建项目，渠道选择 Crisp，进入项目的 Crisp 接入页。在 Crisp 打开 Settings → Website Settings，选择客户聊天窗口所属的网站并复制 Website ID。
将 Website ID 粘贴到 GPT KeFu 后保存。这里需要网站 ID，不是域名或会话 ID；如果管理多个网站，继续前请核对当前工作区。
2. 安装并检查插件
打开接入页提供的插件安装链接，在 Crisp 中选择刚才填写 ID 的同一个网站，完成安装后回到 GPT KeFu 检查安装状态。
如果未检测到插件，先核对 Crisp 当前网站和插件状态。装到另一个网站不会让此项目接入成功，应先解决检查失败的问题，再启用回复。
3. 检查提示词并启用回复
在项目中检查 AI 提示词，说明产品是什么、应回答哪些问题，以及缺少资料时如何回应。第一次测试范围可以小一些，方便判断回答是否正确。
接入流程最后一步可选择启用 AI 回复。如果暂未启用，可稍后回到 Crisp 设置页开启。知识库问答需要支持 RAG 的套餐，创建项目并不代表已开通知识库。
4. 发送新的访客消息
- 以访客身份打开网站聊天窗口，提出一个提示词或已处理知识库中有答案的问题。
- 在 Crisp 查看同一会话，确认收到 AI 回复，并与提供的资料对照。
- 再问一个超出资料范围的问题，检查 AI 是否编造政策或产品功能。
- 如果套餐支持自动暂停，开启并设置时长。先以人工客服身份回复，再在暂停期间发送访客消息，检查 AI 是否按设置暂停。
第一条消息没有回复怎么办
- 确认访客消息来自项目所绑定 Website ID 对应的网站。
- 确认插件检查通过，并且已启用 AI 回复。
- 检查项目订阅和模型设置，查看是否有错误或不可用提示。
- 如果人工刚回复过，检查是否触发自动暂停，等待设定时长后再测试。
接入前的常见问题
- 安装插件会自动导入帮助中心吗？
- 不会。需要在支持知识库的项目中添加希望 AI 使用的资料，确认处理完成后再测试。
- 已经安装其他机器人，怎么测试？
- 先检查两个机器人的启用设置，在测试环境中暂时限制另一个回复来源，以便判断每条回答来自哪个服务。