Activa una pausa temporal
En los ajustes Chatwoot del proyecto, activa la pausa automática y guarda la duración. Avanzado y Profesional incluyen esta función. Confirma Agent Bot conectado, callback firmado verificado y respuestas activas.
Una respuesta humana pública inicia una pausa temporal, no una asignación ni transferencia permanente. Las notas privadas no inician la misma pausa.
Verifica una conversación completa
- Envía una pregunta como visitante y confirma una respuesta de IA en la misma conversación.
- Responde públicamente como agente. Envía otro mensaje de visitante durante la pausa y comprueba que GPT KeFu no lo responda.
- Cuando venza la pausa, envía un mensaje nuevo y revisa la respuesta. Los mensajes recibidos durante la pausa no se ponen en cola para responder después.
- En otra prueba, añade una nota privada. No supongas que inicia la misma pausa que una respuesta pública.
- Desactiva la IA en el proyecto y prueba otro mensaje. Cuando estés listo, vuelve a activarla y envía un mensaje nuevo para verificar la recuperación.
Si el resultado no coincide
- Comprueba proyecto, bandeja, plan y configuración guardada.
- Verifica si la respuesta humana fue pública y si la pausa ya venció.
- Comprueba si respondió otro bot; limita las otras respuestas en la bandeja de prueba.
- Resuelve errores de API, callback o suscripción antes de repetir. Para asumir el control inmediato, desactiva la IA y atiende manualmente.
Preguntas antes de empezar
- ¿Responde mensajes anteriores cuando termina la pausa?
- No. Permanecen en el historial sin una cola de respuestas pendientes. Prueba la reanudación con un mensaje nuevo de visitante.
- ¿La conversación queda asignada permanentemente a una persona?
- No. La pausa temporal no es enrutamiento permanente. Sigue el proceso del equipo y desactiva la IA si la atención debe continuar manualmente.