开启定时暂停
进入项目的 Chatwoot 设置，开启自动暂停并保存时长。高级版 和 专业版 支持此功能。开始前确认 Agent Bot 已接入、签名回调通过验证，且已开启 AI 回复。
公开的人工回复触发临时暂停，不等于永久分配或转人工。内部备注不会启动同样的定时暂停。
按同一会话验证完整过程
- 以访客身份提问，确认同一 Chatwoot 会话收到 AI 回复。
- 以人工客服身份发送公开回复。在设定的暂停期间，再发送访客消息，确认 GPT KeFu 没有回复该消息。
- 等待暂停到期，再发一条新访客消息检查恢复。暂停期间收到的消息不会排队等待到期后补答。
- 另开测试检查内部备注，不要把内部备注当作公开人工回复来验证定时暂停。
- 在项目中关闭 AI 回复，再发送访客消息检查。准备好后重新开启，并用新消息验证恢复。
结果与预期不符时
- 核对项目、收件箱、套餐和已保存的暂停配置。
- 检查人工消息是否公开，以及暂停是否已经到期。
- 核对回复是否来自另一个机器人，必要时限制测试收件箱内的其他回复来源。
- API、回调或订阅检查失败时，先解决对应问题再测试。需要立即由人工处理时，可关闭 AI 回复。
接入前的常见问题
- 到期后会补答暂停期间的消息吗？
- 不会。消息保留在会话历史中，但不会排队等到期后补答。请发送新的访客消息测试恢复。
- 这会永久把会话分配给人工吗？
- 不会。定时暂停不等于永久转人工。需要持续人工处理时，应按团队流程关闭 AI 并接管会话。