Ative a pausa temporária
Nas configurações Chatwoot do projeto, ative a pausa automática e salve a duração. Avançado e Pró incluem o recurso. Confira Agent Bot conectado, callback assinado validado e respostas de IA ativas.
Uma resposta humana pública inicia uma pausa temporária; isso não é atribuição ou transferência permanente. Notas privadas não iniciam a mesma pausa.
Confira uma conversa de ponta a ponta
- Envie uma pergunta como visitante e confirme a resposta de IA na mesma conversa.
- Responda publicamente como atendente. Envie outra mensagem como visitante durante a pausa e confira se o GPT KeFu não a responde.
- Após a pausa expirar, envie uma nova mensagem e verifique a resposta. Mensagens recebidas durante a pausa não ficam na fila para resposta automática posterior.
- Em outro teste, adicione uma nota privada; não presuma que ela inicia a mesma pausa de uma resposta pública.
- Desative respostas de IA no projeto e teste outra mensagem. Quando estiver pronto, reative e envie uma nova mensagem para verificar a retomada.
Se o resultado for diferente
- Confira projeto, caixa de entrada, plano e configuração salva.
- Confira se a resposta humana foi pública e se o período já expirou.
- Verifique se outro bot respondeu; limite outros respondentes na caixa de teste.
- Resolva falhas de API, callback ou assinatura antes de testar novamente. Para assumir imediatamente, desative a IA e atenda manualmente.
Dúvidas antes de começar
- A IA responde às mensagens antigas quando a pausa termina?
- Não. Elas ficam no histórico, sem uma fila de respostas posteriores. Teste a retomada com uma nova mensagem de visitante.
- A conversa fica permanentemente com um atendente?
- Não. Pausa temporária não é roteamento permanente. Siga o processo da equipe e desative a IA quando a conversa precisar continuar manual.